Termeni și condiții

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului masadeacasa.ro, plasarea comenzilor și raporturile contractuale dintre clienți și operatorul serviciului „Masa de Acasă”.

1. Datele operatorului

Denumire comercială: Masa de Acasă

Operator juridic: BURGERITO STREET FOOD S.R.L.

CUI/CIF: 52777787

Cod TVA: RO52777787

Nr. Registrul Comerțului: J2025082222009

EUID: ROONRC.J2025082222009

Sediu social: Strada București nr. 74, municipiul Călărași, județul Călărași, cod poștal 910068

E-mail: masadeacasa@gmail.com

Telefon: 0769 297 416

Website: masadeacasa.ro

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Politica de livrare, anulare și rambursări și informațiile referitoare la ingrediente și alergeni.

Plasarea unei comenzi presupune acceptarea condițiilor aplicabile comenzii respective, inclusiv produselor, cantităților, prețului, metodei de plată, localității, adresei și intervalului de livrare selectate.

3. Definiții

• Client/Consumator – persoana care utilizează website-ul sau plasează o comandă;
• Operator – BURGERITO STREET FOOD S.R.L., prin brandul „Masa de Acasă”;
• Site – website-ul masadeacasa.ro;
• Produs/Preparat – produsul alimentar oferit prin intermediul website-ului;
• Comandă – solicitarea transmisă de client pentru cumpărarea produselor selectate;
• Adresă de livrare – adresa reală și completă la care clientul solicită efectiv predarea comenzii;
• Arie de livrare – municipiul Călărași, Modelu și Tonea;
• Interval de livrare – intervalul disponibil ales de client în procesul de finalizare a comenzii.

4. Accesul la website și contul de client

Website-ul poate fi utilizat pentru consultarea meniului și plasarea comenzilor. Anumite funcționalități pot necesita crearea sau autentificarea într-un cont de client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare.

Este interzisă utilizarea website-ului în scop fraudulos, introducerea intenționată de date false, utilizarea unei identități sau adrese fictive, încercarea de eludare a restricțiilor de livrare ori orice activitate care poate afecta funcționarea sau securitatea serviciului.

5. Informații despre produse

Pentru fiecare produs sunt afișate, după caz, denumirea, cantitatea, numărul de porții, variantele disponibile, prețul și informațiile relevante privind ingredientele, alergenii, aditivii și valorile nutriționale.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de aspect, formă, culoare sau prezentare rezultate din procesul de preparare, fără modificarea caracteristicilor esențiale ale produsului.

Clientul trebuie să consulte informațiile individuale ale produsului înainte de plasarea comenzii, în special dacă prezintă alergii sau intoleranțe.

6. Plasarea și acceptarea comenzilor

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are obligația de a verifica produsele, cantitățile, variantele, prețul total, metoda de plată, localitatea, adresa, datele de contact, data și intervalul de livrare.

Valoarea minimă standard pentru plasarea unei comenzi este de 99 lei, dacă în checkout nu este indicată o altă condiție aplicabilă temporar.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de cumpărare a produselor și implică obligația achitării prețului afișat.

Confirmarea automată afișată de website atestă înregistrarea tehnică a comenzii. Operatorul își rezervă dreptul de a verifica posibilitatea efectivă de executare, inclusiv disponibilitatea produselor, validitatea plății și eligibilitatea adresei pentru livrare.

7. Aria de livrare

Masa de Acasă livrează exclusiv la adrese reale situate în:

• municipiul Călărași;
• Modelu;
• Tonea.

Alte localități nu fac parte din aria standard de livrare, indiferent de distanța lor față de municipiul Călărași.

Orice excepție este valabilă numai dacă este confirmată expres de operator pentru comanda respectivă.

8. Corectitudinea localității și a adresei

Clientul are obligația de a selecta localitatea care corespunde adresei reale la care dorește efectiv livrarea.

Selectarea uneia dintre localitățile „Călărași”, „Modelu” sau „Tonea” nu extinde aria de livrare și nu conferă dreptul la livrare într-o altă localitate.

De exemplu, dacă un client selectează „Călărași”, dar adresa reală de livrare se află în Ceacu sau într-o altă localitate care nu este deservită, Masa de Acasă nu are obligația de a transporta comanda la respectiva adresă.

Aceeași regulă se aplică atunci când clientul introduce o stradă, un număr, un reper sau orice alte informații fictive ori aparținând unei localități permise, iar ulterior solicită livrarea într-o altă localitate.

Acceptarea tehnică a datelor de către formularul website-ului nu reprezintă confirmarea eligibilității unei adrese atunci când informațiile furnizate sunt false, incomplete, contradictorii sau nu corespund locației reale.

9. Adrese false, incorecte sau aflate în afara ariei

În cazul în care operatorul constată că adresa reală se află în afara Călărași, Modelu sau Tonea, poate solicita clientului clarificarea și corectarea datelor.

Dacă nu poate fi furnizată o adresă eligibilă pentru livrare, operatorul poate refuza sau anula comanda.

Furnizarea intenționată a unei adrese fictive, selectarea deliberată a unei localități diferite de cea reală ori încercarea de redirecționare a curierului către o localitate nedeservită poate fi considerată utilizare abuzivă a serviciului.

Operatorul poate refuza comenzile viitoare asociate unor tentative repetate de fraudă sau utilizare abuzivă, în măsura permisă de lege.

10. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt pregătite la comandă și sunt disponibile în limita stocurilor, a ingredientelor, a capacității de producție și a intervalelor disponibile.

Operatorul poate informa clientul despre indisponibilitatea unui produs și poate propune o alternativă. Orice înlocuire material diferită se realizează numai cu acordul clientului.

11. Prețuri, TVA și facturare

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al operatorului.

Prețul total și eventualele costuri suplimentare sunt afișate clientului înainte de transmiterea comenzii.

Factura este emisă pe baza datelor aferente comenzii și poate fi transmisă clientului în format electronic.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în scopul facturării.

12. Plata

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Plățile online cu cardul sunt procesate printr-un procesator de plăți specializat. Masa de Acasă nu primește și nu stochează numărul complet al cardului sau codul CVV.

În cazul unei plăți nereușite, clientul trebuie să verifice statusul înainte de a încerca din nou plata, pentru evitarea tranzacțiilor duplicate.

13. Programarea livrării

Comenzile pot fi plasate prin website în funcție de disponibilitatea sistemului.

Intervalele standard de livrare sunt:

• 10:00 – 13:00;
• 13:00 – 16:00;
• 16:00 – 19:00.

Intervalele efectiv disponibile sunt cele afișate la checkout la momentul plasării comenzii.

Operatorul poate limita temporar anumite intervale atunci când capacitatea de producție sau de livrare a fost atinsă.

Ora exactă din interiorul intervalului ales nu este garantată, cu excepția unei confirmări exprese.

14. Obligațiile clientului la livrare

Clientul trebuie să furnizeze o adresă reală și completă, un număr de telefon valid și informațiile necesare identificării locației și trebuie să fie disponibil pentru preluarea comenzii în intervalul selectat.

Curierului nu i se poate solicita, după plecarea comenzii, redirecționarea către o localitate care nu face parte din aria de livrare.

15. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea cât mai curând după plasarea comenzii. Posibilitatea anulării depinde de stadiul în care se află pregătirea.

După începerea preparării produselor, anularea poate să nu mai fie posibilă, având în vedere natura perisabilă și/sau prepararea la comandă a produselor.

Dacă operatorul anulează o comandă achitată înainte de începerea pregătirii și clientului nu îi este imputabilă imposibilitatea executării, suma achitată va fi restituită printr-o metodă corespunzătoare.

16. Dreptul de retragere și alimentele perisabile

Dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță nu se aplică produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, în condițiile legislației aplicabile.

Această excepție nu afectează drepturile clientului atunci când produsele primite sunt greșite, lipsă, deteriorate, alterate, nesigure sau neconforme cu comanda.

17. Livrare imposibilă din culpa clientului

Operatorul nu răspunde pentru imposibilitatea livrării atunci când aceasta este cauzată exclusiv de:

• o adresă falsă sau fictivă;
• o adresă incompletă ori imposibil de identificat;
• selectarea intenționată a unei localități care nu corespunde adresei reale;
• solicitarea livrării într-o localitate nedeservită;
• imposibilitatea contactării clientului;
• absența clientului sau a persoanei desemnate pentru preluare.

Dacă produsele au fost deja pregătite înainte de constatarea situației, eventualele consecințe financiare se stabilesc potrivit legii, naturii perisabile a produselor, stadiului comenzii și costurilor efectiv generate.

Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului pentru situații imputabile operatorului.

18. Reclamații și produse neconforme

Pentru orice problemă privind o comandă, clientul este rugat să contacteze operatorul cât mai repede la adresa de e-mail masadeacasa@gmail.com sau la telefon 0769 297 416 și să comunice numărul comenzii.

În funcție de situație, remediile pot include completarea comenzii, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau rambursarea integrală ori parțială.

19. Ingrediente, alergeni și siguranță alimentară

Clientul trebuie să consulte informațiile individuale referitoare la ingrediente și alergeni înainte de comandă.

Preparatele sunt realizate într-un mediu în care pot fi manipulate mai multe categorii de alergeni, astfel încât nu poate fi garantată absența absolută a contaminării încrucișate decât atunci când operatorul confirmă expres contrariul.

În cazul alergiilor severe, clientul trebuie să contacteze operatorul înainte de plasarea comenzii. O mențiune introdusă în câmpul de observații nu reprezintă automat confirmarea posibilității preparării fără alergen.

20. Răspundere

Operatorul răspunde pentru executarea obligațiilor sale în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Operatorul nu răspunde pentru prejudicii generate exclusiv de informații false sau incorecte furnizate de client, păstrarea necorespunzătoare a produselor după predare ori utilizarea necorespunzătoare a website-ului.

Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorului care nu pot fi înlăturate prin contract.

21. Date personale și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate, iar cookie-urile și tehnologiile similare sunt utilizate potrivit Politicii privind cookie-urile și opțiunilor exprimate prin sistemul de gestionare a consimțământului.

22. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, designul și marca „Masa de Acasă” sunt protejate potrivit legislației aplicabile și nu pot fi reproduse sau utilizate fără permisiune, în afara cazurilor permise de lege.

23. Modificarea termenilor

Operatorul poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legale, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea disponibilă la momentul plasării acesteia.

24. Legea aplicabilă și litigii

Raporturile dintre operator și clienți sunt guvernate de legislația română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri. Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa ANPC, mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente.

25. Contact

Masa de Acasă – BURGERITO STREET FOOD S.R.L.
E-mail: masadeacasa@gmail.com
Telefon: 0769 297 416