Livrare, anulare și rambursări

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Operator: BURGERITO STREET FOOD S.R.L., prin brandul „Masa de Acasă”

CUI/CIF: 52777787

Cod TVA: RO52777787

Nr. Registrul Comerțului: J2025082222009

Sediu: Strada București nr. 74, municipiul Călărași, județul Călărași, 910068

E-mail: masadeacasa@gmail.com

Telefon: 0769 297 416

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică stabilește condițiile privind livrarea, anularea, imposibilitatea livrării, reclamațiile și rambursările pentru comenzile plasate prin Masa de Acasă.

2. Aria exactă de livrare

Livrăm exclusiv în:

• municipiul Călărași;
• Modelu;
• Tonea.

Orice altă localitate este în afara ariei standard de livrare.

Formulări precum „Călărași și împrejurimi” nu trebuie interpretate ca o extindere a ariei de livrare. Lista de mai sus este cea care prevalează.

3. Localitatea selectată trebuie să fie cea reală

Clientul trebuie să selecteze localitatea în care se află efectiv adresa la care dorește primirea comenzii.

Selectarea „Călărași”, „Modelu” sau „Tonea” în checkout nu permite solicitarea ulterioară a livrării într-o altă localitate.

Exemplu: dacă un client selectează „Călărași”, dar adresa sau locația reală se află în Ceacu ori într-o altă localitate nedeservită, comanda nu va fi livrată la respectiva adresă.

4. Adresă fictivă sau înșelătoare

Este responsabilitatea clientului să introducă informații reale, complete și corecte.

Nu este permisă folosirea unei străzi, unui număr, unui reper sau unei adrese fictive din Călărași, Modelu sau Tonea cu scopul de a trece de restricțiile website-ului și de a solicita ulterior transportul într-o altă localitate.

Acceptarea tehnică a datelor de către formular nu obligă operatorul să livreze în afara zonei deservite.

5. Verificarea adresei

Operatorul poate verifica informațiile introduse prin mijloace tehnice, servicii cartografice, telefonic sau prin contactarea clientului.

În caz de neconcordanță, operatorul poate solicita clarificarea adresei înainte de pregătirea sau expedierea comenzii.

6. Comanda minimă

Valoarea minimă standard pentru plasarea unei comenzi este de 99 lei.

Orice taxă suplimentară de livrare aplicabilă va fi afișată înainte de transmiterea comenzii.

7. Program și intervale de livrare

Intervalele standard sunt:

• 10:00 – 13:00;
• 13:00 – 16:00;
• 16:00 – 19:00.

Clientul selectează dintre intervalele efectiv disponibile în momentul finalizării comenzii.

În perioade cu volum ridicat, anumite date sau intervale pot deveni indisponibile.

8. Ora livrării

Operatorul urmărește respectarea intervalului selectat, însă ora exactă din interiorul intervalului nu este garantată.

Pot apărea întârzieri rezonabile din cauza traficului, condițiilor meteo, incidentelor rutiere, volumului excepțional de comenzi sau altor cauze obiective.

9. Obligațiile clientului

Clientul trebuie:

• să introducă o adresă reală, completă și corectă;
• să selecteze localitatea reală;
• să ofere un număr de telefon valid;
• să ofere informațiile necesare accesului la adresă;
• să fie disponibil pentru preluarea comenzii;
• să nu solicite redirecționarea într-o localitate nedeservită.

10. Livrare nereușită

Livrarea poate fi considerată imposibilă din motive imputabile clientului atunci când:

• adresa este falsă sau fictivă;
• adresa este incompletă ori imposibil de identificat;
• clientul nu poate fi contactat;
• clientul nu este disponibil pentru preluare;
• localitatea selectată nu corespunde adresei reale;
• clientul solicită livrarea într-o altă localitate decât Călărași, Modelu sau Tonea.

Curierul nu are obligația de a continua cursa către o localitate nedeservită și nici de a accepta schimbarea destinației după plecarea comenzii.

11. Anularea de către client

O solicitare de anulare trebuie transmisă cât mai repede.

Dacă prepararea nu a început, operatorul va încerca să oprească procesarea comenzii.

După începerea preparării, anularea poate să nu mai fie posibilă, având în vedere că produsele alimentare sunt pregătite la comandă și au caracter perisabil.

12. Anularea din cauza unei adrese neeligibile

Dacă operatorul constată că adresa se află în afara zonei de livrare, clientului îi poate fi solicitată o adresă validă din Călărași, Modelu sau Tonea.

În lipsa unei adrese eligibile, comanda poate fi anulată.

Dacă situația este identificată înainte de începerea pregătirii unei comenzi achitate, suma va fi restituită potrivit regulilor aplicabile.

Dacă produsele au fost deja pregătite și imposibilitatea livrării este cauzată exclusiv de informații false sau înșelătoare furnizate de client, situația va fi soluționată în funcție de stadiul comenzii, caracterul perisabil al produselor, costurile efectiv suportate și dispozițiile legale aplicabile.

13. Produse perisabile și dreptul de retragere

Produsele alimentare susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid sunt exceptate, în condițiile legii, de la dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță.

Aceasta nu afectează drepturile clientului în cazul produselor neconforme, greșite, deteriorate, alterate, nesigure sau lipsă.

14. Produse neconforme

Dacă există o problemă cu produsele primite, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând și să indice numărul comenzii și problema constatată.

În funcție de situație, se poate dispune completarea comenzii, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau rambursarea integrală ori parțială.

15. Rambursarea

În cazul în care se aprobă rambursarea unei plăți efectuate cu cardul, aceasta este inițiată prin sistemul de plată utilizat pentru comandă, în măsura în care este posibil.

Durata până la afișarea efectivă a banilor în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.

16. Tentative repetate de utilizare abuzivă

Operatorul își rezervă dreptul, în măsura permisă de lege, de a refuza comenzi viitoare atunci când există motive obiective și documentabile, precum folosirea repetată a unor adrese fictive, tentative de fraudă, refuzuri nejustificate repetate ale comenzilor sau încercări deliberate de eludare a ariei de livrare.

17. Reclamații

Pentru orice problemă ne poți contacta la:

E-mail: masadeacasa@gmail.com
Telefon: 0769 297 416

Recomandăm menționarea numărului comenzii pentru identificarea rapidă a situației.

18. Drepturile consumatorului

Nicio prevedere din această politică nu elimină și nu limitează drepturile consumatorului garantate de legislația aplicabilă.