Protecția consumatorului

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Operator economic: BURGERITO STREET FOOD S.R.L.

Brand: Masa de Acasă

CUI/CIF: 52777787

Cod TVA: RO52777787

Nr. Registrul Comerțului: J2025082222009

Sediu: Strada București nr. 74, municipiul Călărași, județul Călărași, 910068

E-mail: masadeacasa@gmail.com

Telefon: 0769 297 416

1. Angajamentul față de consumatori

Masa de Acasă urmărește furnizarea unor informații clare privind produsele, cantitățile, ingredientele, alergenii, prețurile, plata, livrarea și procedurile aplicabile reclamațiilor.

Contactarea directă a operatorului este recomandată pentru soluționarea rapidă a problemelor, dar nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza căile oficiale prevăzute de lege.

2. Reclamații adresate Masa de Acasă

Pentru o problemă privind o comandă ne poți contacta la:

E-mail: masadeacasa@gmail.com
Telefon: 0769 297 416

Pentru verificare, recomandăm să comunici:

• numele;
• numărul comenzii;
• data comenzii/livrării;
• produsul afectat;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, dacă este cazul;
• soluția solicitată.

Nu transmite niciodată prin e-mail numărul complet al cardului, codul CVV sau parola contului.

3. Soluții posibile

În funcție de situație și de prevederile legale, soluția poate include:

• clarificarea situației;
• completarea unei comenzi incomplete;
• înlocuirea produsului;
• re-livrarea, dacă este posibilă;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea integrală sau parțială;
• o altă soluție agreată și permisă de lege.

4. Reclamații privind aria de livrare

Masa de Acasă livrează exclusiv în municipiul Călărași, Modelu și Tonea.

Selectarea unei localități eligibile în checkout nu obligă operatorul să livreze într-o localitate diferită de cea selectată.

În analiza unei reclamații privind livrarea pot fi verificate informațiile comenzii, adresa introdusă, localitatea selectată, datele comunicate ulterior și, după caz, istoricul relevant al procesării comenzii.

Această regulă nu limitează dreptul consumatorului de a reclama o situație în care operatorul nu și-a îndeplinit propriile obligații.

5. Produse alimentare și siguranță

Dacă un produs prezintă semne de alterare, contaminare, deteriorare severă a ambalajului sau un posibil risc pentru sănătate, nu îl consuma și contactează operatorul cât mai curând.

Dacă apar simptome medicale grave, solicită asistență medicală adecvată fără a aștepta soluționarea reclamației comerciale.

6. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorul are dreptul de a transmite o reclamație către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, prin mijloacele oficiale puse la dispoziție de autoritate.

Păstrează în această secțiune butonul existent către website-ul oficial ANPC și butonul oficial pentru depunerea unei reclamații.

7. Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL

Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile stabilite de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

SAL oferă posibilitatea soluționării unui litigiu dintre consumator și comerciant printr-un mecanism alternativ procedurii judiciare.

Păstrează aici pictograma și legătura oficială SAL furnizate de ANPC.

8. Platforma europeană SOL/ODR

Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai este utilizată în cadrul actual. Din acest motiv, eventualele referințe sau butoane vechi către platforma SOL trebuie eliminate de pe website.

9. Instanțele de judecată

Utilizarea procedurilor amiabile sau SAL nu elimină dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente în condițiile legii.

10. Documente conexe

Pentru informații suplimentare consultă paginile:

• Termeni și condiții;
• Livrare, anulare și rambursări;
• Politica de confidențialitate;
• Politica privind cookie-urile;
• Ingrediente și alergeni.